Política de Trocas

Na Amalfitan Cosmetici, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para orientar nossos clientes sobre como proceder caso precisem solicitar a devolução de um produto, realizar uma troca ou obter o reembolso de uma compra.

Todas as solicitações serão analisadas com atenção e conduzidas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e o acompanhamento do processo de reembolso.

O exercício do direito de arrependimento garante a restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme a legislação aplicável.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento das solicitações, recomendamos que os produtos sejam devolvidos, sempre que possível, nas seguintes condições:

  • Acompanhados da embalagem original e dos acessórios eventualmente enviados;

  • Com a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Protegidos adequadamente para evitar danos durante o transporte;

  • Acompanhados de informações que permitam identificar o pedido e o motivo da solicitação.

Essas orientações têm como objetivo facilitar a identificação e a conferência dos produtos devolvidos, sem restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

No caso de produtos cosméticos, a integridade da embalagem e as condições de conservação serão consideradas durante a análise, especialmente quando houver alegação de avaria, defeito ou divergência em relação ao produto adquirido.

3. Troca ou devolução por defeito, avaria ou divergência

Se você receber um produto danificado, com defeito, violado ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar a solução adequada.

Para agilizar o atendimento, solicitamos que sejam encaminhadas, quando possível:

  • Número do pedido;

  • Nome completo utilizado na compra;

  • Descrição do ocorrido;

  • Fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.

Nossa equipe analisará as informações e indicará os próximos passos para a resolução do problema.

Nos casos de produtos com vícios de qualidade ou quantidade, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as alternativas de substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme as circunstâncias e os prazos legais.

O envio de fotografias tem finalidade de auxiliar a análise e não constitui condição para o exercício dos direitos legais do consumidor.

4. Prazos para reclamação de defeitos

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A contagem é realizada a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vícios ocultos, ou seja, problemas que não podem ser identificados imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

A análise e a solução das ocorrências seguirão os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais:

E-mail: contato@amalfitancosmetici.com.br

Telefone/WhatsApp: (61) 99933-5253

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

No contato, informe:

  1. Nome completo;

  2. Número do pedido;

  3. Produto relacionado à solicitação;

  4. Motivo da troca ou devolução;

  5. Fotografias ou informações complementares, quando aplicáveis.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Recomendamos que o produto não seja enviado antes do recebimento das instruções de devolução, para garantir a correta identificação e o acompanhamento do processo.

6. Custos de envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações de defeito, avaria ou divergência de responsabilidade da operação, os custos necessários à devolução serão assumidos pela Amalfitan Cosmetici, conforme a legislação aplicável.

Quando a devolução for autorizada, nossa equipe informará o procedimento de postagem ou coleta, conforme a modalidade disponível para o caso.

O consumidor não deverá arcar com despesas de transporte que sejam de responsabilidade da empresa.

7. Reembolso de valores

Quando a solicitação resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediador responsável pela transação.

Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o processamento da operadora e o fechamento da fatura.

Compras realizadas por Pix: a restituição será efetuada conforme os procedimentos aplicáveis à transação, utilizando os dados necessários para a devolução segura dos valores.

Compras realizadas por boleto bancário ou outras modalidades: nossa equipe solicitará as informações necessárias para realizar a restituição por meio adequado, observadas as regras legais e de segurança.

O reembolso compreenderá os valores devidos ao consumidor, incluindo o frete original nos casos em que a legislação assim determinar.

Após a conclusão do procedimento de restituição pela Amalfitan Cosmetici, eventuais prazos adicionais de processamento serão de responsabilidade da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

8. Produtos enviados incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele selecionado no momento da compra, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido.

Após a confirmação da divergência, orientaremos a devolução e a solução adequada, que poderá envolver o envio do produto correto, a substituição ou a restituição dos valores pagos, conforme a situação e os direitos previstos na legislação.

Todos os custos decorrentes de um envio incorreto de responsabilidade da empresa serão assumidos pela Amalfitan Cosmetici.

9. Acompanhamento da solicitação

Durante o processo de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe manterá o consumidor informado sobre as etapas relevantes do atendimento, incluindo:

  • Recebimento da solicitação;

  • Orientações para devolução;

  • Recebimento do produto, quando aplicável;

  • Análise da ocorrência;

  • Definição da solução;

  • Processamento do reembolso ou envio de substituição.

Nosso objetivo é conduzir cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, mantendo o cliente informado até a conclusão do atendimento.

10. Disposições gerais

Esta Política foi elaborada para esclarecer os procedimentos adotados pela Amalfitan Cosmetici em relação a trocas, devoluções e reembolsos.

Nenhuma disposição deste documento tem a finalidade de limitar, excluir ou restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Amalfitan Cosmetici

CNPJ: 07.087.951/0001-99

E-mail: contato@amalfitancosmetici.com.br

Telefone/WhatsApp: (61) 99933-5253

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Última atualização: 1º de outubro de 2026